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邯鄲市場監管部門受理消費者投訴舉報16704件,挽回經濟損失884.55萬元

2020-07-13 10:16:44 來源: 中國食品報 作者:admin

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      今年以來,邯鄲市市場監管局扎實推進消費維權體系建設,暢通維權渠道,迅速核查處置,及時督辦反饋,切實維護消費者合法權益,努力營造公平有序的市場環境。

      1-6月,全市市場監督管理統共辦理各類投訴舉報16704件, 已辦結16421件,辦結率98.3%,為群眾挽回經濟損失884.55萬元。其中咨詢類992件,全部解答回復;投訴類11928件,調解成功9716件,調解成功率81.5%;舉報類3684件,立案查辦113件,立案率3.1%。登記的投訴舉報案線索中,涉及疫情防控方面相關的4556件,占投訴舉報總量的27.3%,100%辦結。

      在受理渠道方面,通過全國12315平臺接收3208件,占比 19.2%;12315電話(含12345政府服務熱線) 接收11026件,占比66.0%;來人走訪接收178件,占比1.1 %;信件接收356件,占比2.1 %;其他渠道1936件,占比11.6%。電話舉報量最大,12315投訴舉報電話仍是群眾投訴舉報的主要渠道。

      在產品類別方面,商品類投訴舉報占78.7%,前5位分別是農資用品、家居用品、一般食品、五金交電和交通工具。服務類投訴舉報占21.3%,服務類投訴舉報前5位分別是互聯網服務、銷售服務、餐飲和住宿服務、物業服務和教育、培訓服務。涉及投訴的主要問題是質量、廣告和合同問題。涉及舉報的主要問題是不正當競爭行為、侵害消費者權益行為、產品質量違法行為和合同行政違法行為。

      在疫情防控方面,主要涉及:一是價格問題,主要反映的問題為防護口罩、消毒液、測溫度計等價格上漲;二是質量問題,相關產品以次充好、 “三無產品”、超過保質期等質量問題;三是各類退貨退訂退費問題,消費者前期訂購年夜飯、婚宴、交通費、住宿費、電影票、旅行團費等,因擔心新冠肺炎疫情傳播而取消預訂,要求退款時與經營者產生消費糾紛等。

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